Как вернуть деньги за телефон, если батарея не держит заряд?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за телефон, если батарея не держит заряд?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Претензия на возврат аккумулятора в магазин
В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.
Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.
Гарантия на Батарею Телефона Сколько по Закону
Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца. В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто. Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.
Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.
Возврат по гарантии (читать далее…)
Если гарантийный срок на аккумулятор уже истек, а на сам аппарат еще действует, то в случае неисправности АКБ магазин обязан выполнить одно из требований покупателя:
При общении с представителями магазина следует ссылаться на положения двух законов – о правах потребителях и Гражданский кодекс РФ. Так, в статье 477 ГК однозначно сказано: если на какую-то деталь изделия установлена меньшая гарантия, чем на весь товар целиком, покупатель при обнаружении дефекта комплектующего вправе потребовать его устранения в рамках более длительного гарантийного срока. То есть, если гарантия на аккумуляторы составляет полгода, а на телефон – два года, вернуть неработающий из-за батареи аппарат можно в течение двух лет.
Аналогичное положение содержится и в законе о правах потребителей – статья 19. Но здесь уже сделана оговорка: «если иное не предусмотрено договором». Это уточнение может усложнить общение с магазином, если он предприимчиво прописал в договоре пункт о невозможности возврата телефона со сломавшейся батареей за пределами гарантийного срока.
Увидев его, лучше в претензии сослаться на ГК. При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора. Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.
Что делать, если телефон быстро садится из-за аккумулятора
Первое, что приходит в голову, если аккумулятор телефона быстро разряжается, это сменить батарею. Однако стоит это делать только в следующих случаях:
- батарея вздулась, деформировалась, появились микротрещины;
- с момента начала эксплуатации аккумулятора прошло более трех лет;
- аккумулятор новый, но был куплен в ненадежном месте или с рук;
- были нанесены повреждения аккумулятору.
Если механических деформаций не замечено, то можно замерить реальную емкость аккумулятора и если цифра окажется близкой к заявленной, то с батареей все хорошо.
Во всех остальных случаях, если телефон не так уж и сильно эксплуатируется, а все равно разряжается, можно попробовать сделать следующее:
- сбросить все настройки телефона;
- разрядить его до нуля;
- полностью зарядить (не менее 8 часов), не включая при этом;
- после полной зарядки отключить от электросети;
- вынуть АКБ;
- через несколько минут вставить АКБ обратно;
- включить телефон.
Подобная манипуляция называется калибровка заряда. При хорошем, исправном аккумуляторе они способны вернуть ему возможность держать зарядку по несколько дней.
Системный или аппаратный сбой
Некоторые пользователи ПК и ноутбуков сталкивались с такой неполадкой, как неполное выключение компьютера, когда при завершении работы операционной системы гаснет экран, но часть устройств остается в активном состоянии — продолжает вращаться кулер, светятся индикаторы и т. д. Точно такая же проблема встречается и на мобильных девайсах, просто ее не так легко заметить, ведь на смартфонах и планшетах нет кулера, а индикатор показывает только стадию зарядки. При подобных неисправностях устройство по сути остается включенным постоянно и, соответственно, даже в «как бы выключенном» состоянии активно потребляет энергию аккумулятора.
Причинами таких неполадок могут быть сбойные приложения, вирусы, ошибки операционной системы и неисправность в аппаратной части девайса (включая подсоединенные устройства — карты памяти, SIM-карты и другое).
Единственный симптом, который позволяет заподозрить неполное выключение аппарата, — слишком большой расход заряда батареи в то время, когда он должен быть минимальным. А чтобы удостовериться, действительно ли это ваш случай, достаточно снять крышку телефона (планшета) и проверить пальцами температуру процессора. Если девайс продолжает работать после выключения, его процессор будет оставаться теплым. Иногда при таком состоянии слегка нагревается корпус устройства, но иногда нет — это зависит от его конструкции.
Что в подобных случаях может сделать пользователь без обращения к мастерам:
- Удалить приложения, установленные перед появлением проблемы (если удалось зафиксировать время ее начала).
- Провести антивирусное сканирование.
- Отсоединить все подключенные устройства.
- Выполнить сброс системы на заводские настройки.
- Извлечь аккумулятор (если он съемный), 20-30 секунд подержать нажатой кнопку питания и установить аккумулятор на место.
- Перепрошить аппарат заведомо работоспособной прошивкой.
Причины проблем с аккумулятором
Восстановление энергоемкости – реальная процедура, но прежде чем ею заниматься, надо понять, как вообще работает батарея телефона и почему она истощается. В новых АКБ смартфонов и планшетов используется такое вещество как литий – это один из наиболее легких металлов на планете. Он размещен в специальном электролите между двумя металлическими электродами. В растворе кислоты движутся ионы лития – таким образом гаджет получает электричество после заряда. Но молекулы лития не вечны: со временем они разрушаются и переходят в «бесполезные» химические реакции.
Когда литий перестает «работать», а АКБ начинает терять заряд, этот процесс называют деградацией источника питания. Это свойственно всем литий-ионным батареям. В среднем «живучесть» равняется 400 – 500 циклам зарядки-разрядки, что 3 – 5 лет службы. При этом с каждым годом «уходит» 10 – 20% от изначальной емкости. Когда ресурс исчерпается полностью, придется брать новую АКБ.
Как «толкнуть» аккумулятор телефона
Если гаджет долгое время пребывал в отключенном состоянии, он может перестать включаться и реагировать на подключение к розетке. Вероятно, произошел «глубокий разряд», и контроллер питания не может начать зарядку. Исправить ситуацию можно с помощью подручных средств.
Для проведения ремонта понадобятся следующие инструменты:
- Мультиметр – для проверки силы тока и входного напряжения.
- Адаптер от любого устройства, способный на выходе выдавать напряжение от 6 до 12 вольт.
- Подойдут блоки питания от других смартфонов, планшетов и роутеров.
- Подстроечный резистор мощностью не менее 1,5 Вт.
- Паяльник, моток изоленты, зажимы и медный провод.
Если весь необходимый инструментарий на месте, следуйте инструкции:
- Выведите «плюс» и «минус» с блока питания. Сначала следует зачистить оплётку провода, потом подключите один провод (плюс) внутрь коннектора, а другой (минус) к внешней части. Закрепите изолентой.
- Соедините другие концы провода с самой АКБ, соблюдая полярность. На некоторое время закрепить их также можно изолентой.
- Подстроечный резистор следует подключить к плюсовому проводу.
- Подключите получившуюся конструкцию к сети и регулярно проверяйте ток мультиметром. Для зарядки обычно достаточно 50 мА.
Произвести подобную процедуру также возможно, используя «зарядку-лягушку». Найти подобное устройство не составит труда в магазинах электроники и на рынках. Ток на выходе, как правило, составляет 200-500 мА, но этого вполне достаточно для зарядки. Инструкции по работе с «лягушками» отличаются для каждой модели. Такой способ способен немного продлить срок жизни старому аккумулятору или «толкнуть» разряженный модуль.
Претензия на возврат аккумулятора в магазин
Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.
В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.
Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.
К заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.). Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.
Скачать образец претензии на возврат аккумулятора в магазин можно здесь.
Распространение гарантии на аккумулятор телефона
Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя.
Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки. По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.
Право ремонта предоставляется на мобильный телефон вместе с комплектующими, в том числе учитывается и аккумулятор.
Узнать гарантийный срок на аккумуляторную батарею, купленного телефона можно, заглянув в гарантийный талон. Есть несколько вариантов гарантии:
- Гарантийный срок есть и для батареи, и для смартфона, но их длительность не совпадает.
- Общая (на все приспособление).
- Общая, но на аккумулятор не предоставляется (это должно быть указано письменно).
- Гарантии на сотовый телефон нет, на батарею же прописана.
Все случаи, кроме второго, являются основанием для посещения сервисного центра компании ради замены или ремонта аккумуляторного заряда.
Во втором случае отремонтировать или заменить деталь по закону не получится. Это вероятно, только если в результате осмотра производитель (точнее, представляющий его сервисный центр) решит распространить талон и на аккумуляторный блок, чтобы устранить конфликт. Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне.
Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет.
В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).
Рассмотрим несколько вариантов:
- Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар.
- Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
- Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
Что делать, если быстро разряжается смартфон на Android
Время автономной работы — это один из важнейших факторов, который учитывается при выборе модели смартфона. С увеличением диагонали смартфонов, использованием энергоемких приложений, повышением потребления энергии «железом», снижается время автономной работы смартфона. Одним из шагов производителей по решению данной проблемы является увеличение ёмкости аккумуляторов, устанавливаемых в смартфоны. Сейчас редко увидишь смартфон от «серьезного» производителя, который комплектуется аккумуляторной батареей 3000 mAh или меньше. Цифра в 4000 mAh сегодня является минимально-стандартной. Аккумуляторы такой емкости, при использовании смартфона в режиме средней активности, позволяют заряжать его не чаще одного раза в сутки.
А вот если «процесс» уменьшения времени автономной работы стал заметен уже через месяц-два после начала эксплуатации, или время автономной работы резко уменьшилось одномоментно — вот здесь уже надо искать причину, которая приводит к быстрому разряду аккумуляторной батареи. Причин тому может быть несколько, но «повлиять» можно только на одну. Если смартфон начал разряжаться гораздо быстрее обычного — проблема мажет быть в «энергоемких» программах и приложениях, которые работая, даже в фоновом режиме, активно «сажают» батарею смартфона и в настройках энергосбережения смартфона.
Увеличить время автономной работы смартфона можно специальными встроенными инструментами для оптимизации и экономии заряда батареи Android, удалением или остановкой неиспользуемых программ и приложений, с помощью специальных приложений.
Рассмотрим все на примере смартфона Xiaomi с десятой версией Android (на смартфонах других производителей и смартфонах с другими версиями Anroid визуализация может быть немного иной, но «общий смысл» выбора действий тот же).
Как определить причину быстрой разрядки телефона
Чтобы определить, почему телефон быстро разряжается, нужно первоначально задать самому себе вопрос, как часто вы пользуетесь устройством. Если вы там днюете и ночуете, пользуясь всеми функциями одновременно, то вряд ли это удивительно. Однако если устройство используется только для звонков и, допустим, проверить почту – быстрый разряд должен вызвать подозрения.
Вообще, что понимать под быстрым разрядом? Если к концу дня, в течение которого прибор неоднократно использовался и для звонков, и для выхода в интернет, и для прослушивания музыки, от полной шкалы осталась половина или меньше, то это нормально. При не столь интенсивном использовании заряжать понадобится и того реже – раз в несколько дней. Если же только что была полная батарея, и вдруг после пары звонков резко осталось 15-25% – это проблема.
Первым делом следует оценить состояние батареи. Даже новый аккумулятор не исключает того, что причина может быть в нем. К сожалению, попадается откровенно некачественный товар, неспособный в полной мере справляться со своими функциями с самого начала. Если же с момента приобретения АКБ прошло уже более трех лет, то на 100% – причина в ней.
О полной негодности аккумулятора может говорить и его внешний вид – вздутия, деформация и трещины – это сигнал, что такую АКБ нужно немедленно заменить.
Если же вы уверены, что батарея ни при чем, то нужно внимательно изучить настройки своего оборудования. Есть множество нюансов, которые способны «сожрать» заряд в считанные часы.
Важно! Если АКБ вздулась и деформировалась, но вы все равно продолжаете ее использовать, будьте готовы к тому, что скоро придется менять телефон целиком. Дело в том, что из такой батареи может в любой момент вылиться электролит. Он зальет микросхемы телефона, в результате аппарат выйдет из строя. Лучше вовремя сменить батарею, чем потом платить в несколько раз больше за новый телефон.
Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.
| Руководителю ООО «Лайф-Телеком»
юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00 |
|
|
ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019 |