Куда обращаться при некачественном оказании медицинских услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться при некачественном оказании медицинских услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Подпадают ли услуги ОМС под Закон РФ «О защите прав потребителей»?

В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.

Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг.

Верховный Суд России

разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей отнесены, в том числе, вопросы обязательного медицинского страхования, т. е. бесплатной медицинской помощи.

оказана ли услуга по ОМС или платно по договору, исполнитель будет нести перед потребителем ответственность за качество такой услуги, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Юридическая помощь медицинским работникам

Юристы в медицинской сфере также разрешают споры, возникшие в случае нарушения трудовых прав медицинских работников. Персонал лечебных учреждений вправе рассчитывать на достойную заработную плату, обеспечение условий труда, соблюдение требований по охране труда.

В ходе осуществления медицинской деятельности работники могут столкнуться с негативом со стороны пациентов, необоснованным привлечением к ответственности, незаконным лишением лицензии и другими проблемами, требующими помощи специалистов в области права.

В случае возникновения конфликтов медицинский работник вправе обратиться за помощью в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Медицинские юристы компании «Юридическое агентство» готовы помочь всем медицинским работникам, которые столкнулись с беззаконием в свой адрес.

На что обращать внимание при выборе клиники?

Еще на этапе выбора клиники или салона обратите внимание на следующие аспекты:

1. Наличие лицензии. Перед тем как записываться на процедуру, убедитесь, что у выбранной клиники лицензия на медицинскую деятельность есть и является действующей. Часто такая информация размещается на сайте или в офисе, в противном случае можно отправить запрос с просьбой показать вам документ.
2. Сертификаты специалистов. Сотрудник, оказывающий вам услугу, должен не только быть дипломированным медицинским специалистом, но и иметь сертификат, подтверждающий обучение в соответствующей области медицины. Просите показать вам эти документы до того, как подпишете договор и согласитесь на любые манипуляции со своей внешностью.
3. Регистрация аппаратуры. Если применяется аппаратная косметология, у салона должно быть свидетельство о государственной регистрации аппаратуры, которая для этого используется. Проверить эту информацию вы можете сами на сайте Росздравнадзора.
4. Регистрация препаратов. Все назначаемые препараты должны иметь свидетельство о государственной регистрации, она подтверждает законность их применения в косметологии. Проверить эту информацию можно самостоятельно в интернете, зайдя на сайт Министерства здравоохранения (в государственном реестре лекарственных средств).

С какими проблемами можно столкнуться?

Даже самый придирчивый выбор клиники и внимательное изучение всей информации не страхуют от возможных негативных последствий. Перечислим основные глобальные проблемы (связанные с последствиями косметологических манипуляций), с которыми приходится разбираться клиентам салонов.

• Здоровью нанесен прямой вред: повреждение кожи, деформация тканей, отеки, трещины и так далее.

В этом случае причина может быть как в низкой квалификации врача, так и в препаратах, которые использовались во время процедуры. Не секрет, что в целях экономии некоторые салоны могут использовать некачественные средства, не зарегистрированные в нашей стране, без доказанной эффективности. Их влияние на внешность оказывается непредсказуемым. Такие «последствия» – однозначный повод для того, чтобы обращаться с жалобой и в случае необходимости идти в суд.

• Результат существенно отличается от ожидаемого.

Вспомните фотографии звезд – жертв косметической медицины. Они – яркий пример того, как можно испортить свою внешность в погоне за красотой. Но ведь никто осознанно не желает получить такой результат. Если после посещения клиники вы видите в зеркале похожее «преображение», это повод обращаться с жалобой.

Самый тонкий момент в данном случае – это оценка результата и проблема разных взглядов на эстетику. Например, вы сделали татуировку и увидели, что мастер исказил первоначальный эскиз. Можно ли в этом случае предъявить какие-либо претензии, или ничего не докажешь, так как эстетика – вещь индивидуальная?

– Часто эскизы выбираются в салоне. Но независимо от того, где выбрано (салон, собственный эскиз), неплохо было бы зафиксировать, что именно этот рисунок заказывается. Если это эскиз салона – зафиксировать гаджетом в каталоге. Собственный эскиз – поставить на нем подпись мастера. Тогда отличия от рисунка, а равно некачественно исполненную услугу можно будет легко доказать, и мастер с большой долей вероятности признает свою оплошность, – объясняет Александр Борисов. – А если нет, то такое доказательство будет оценивать суд. Если же вы согласились на определенное изображение, получили качественную услугу, а потом решили, что вам не нравится результат, претензии к салону предъявлять нет смысла.

Еще одна сфера, в которой причиной проблем может быть разница во вкусах, – это татуаж. Несмотря на то, что мастера стараются продемонстрировать предполагаемый результат максимально наглядно, могут быть и разночтения, и откровенные ошибки со стороны исполнителя. Чтобы было проще доказывать свою правоту в случае такой необходимости, фотографируйте процесс на разных этапах. Грамотный специалист сначала наносит предварительный «эскиз», по которому клиент может сориентироваться, нравится ли ему предложенный вариант. Желательно сфотографировать работу на этом этапе. Если итоговый результат будет сильно отличаться, вы сможете легко доказать, что вам оказали некачественную услугу.

• Нет выраженного эффекта, который вам обещали.

За ненадлежащее оказание медицинских услуг есть статья в ГК и УК РФ. Во втором случае наказание в разы тяжелее, но и причины должны быть существенными. УК РФ квалифицируется только некачественное оказание медицинской помощи, приводящее к:

• смерти (ч. 2 ст. 109 УК РФ);
• тяжелому вреду здоровью (ч. 2 ст. 118 УК РФ);
• заражению ВИЧ-инфекцией (ст. 122 УК РФ).

Также УК признает ненадлежащее оказание медицинских услуг, совершенное ввиду халатности (ст. 293 УК РФ) и бездействие (ст. 124 УК РФ). Остальные случаи подчиняются ГК РФ. Судя по его тексту, они классифицируются на:

1. Манипуляцию с недостатками. Это медицинская помощь, которая несоответствует соответствующим законам, требованиям, первоначальным целям. Причем обо всем этом исполнителю сообщили до подписания договора.
2. Услугу с существенными недостатками. Это ненадлежащая медицинская помощь, в результате которой человек получил недостаток, не устраняемый медицинскими процедурами. Или же его можно устранить, но с несоразмерными расходами денег либо времени. Также он может войти в хроническую форму, проявляясь неоднократно или перерастая в другие диагнозы.

Ответственность за некачественное оказание медицинских услуг по ГК вытекает из:

• возмездного проведения медицинских манипуляций на основании договоров (ст. 779-783);
• вреда, который причинили физ или юр лицу (ст. 1064);
• вреда, который нанесли жизни или здоровью (II часть, 59 глава);
• увечья или невосполнимого повреждения организма, проявившегося после (ст. 1085) медицинских манипуляций.

Каждый может потребовать не только компенсацию морального ущерба, но и утраченного заработка. В иск включаются все траты на:

• специальный рацион;
• приобретенные лекарства;
• услуги протезирования;
• возможный уход;
• оплаты курсов санаторного лечения;
• приобретение специального транспорта.

Также можно затребовать компенсацию за получение другой профессии, если потерпевшему она необходима ввиду последствий после некачественного оказания медицинских услуг.

Причины обращения с жалобой

Вы можете жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом.

В сфере здравоохранения все предписания должны соблюдаться безукоризненно, поскольку от работы врачей зависит жизнь и здоровье граждан. По этой причине, в случае выявления факта нарушений, вы имеете законное право обратиться с жалобой в вышестоящий орган. Примерами таких нарушений являются:

• Отказ в предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Невежливое и неуважительное отношение со стороны сотрудников клиники;
• Невозможность получить консультацию у специалиста;
• Неполучение полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Нет доступа к информации о расписании приема докторов;
• Медуслуги не оказаны на основании медицинского страхования;
• Невозможность самостоятельно выбрать лечащего врача;
• Навязывание дополнительных платных услуг;
• Коррупция;
• Непредоставление бесплатных медицинских препаратов, положенных определенным категориям граждан (например, пенсионерам).

В. Мы уже коснулись необходимых действий, направленных на защиту прав пациента. Расскажите по подробнее, каков порядок действий при отстаиванию интересов человека, обратившегося за помощью к медицине? Какова их результативность?

О. Каждый человек, обратившийся за медицинской помощью, должен знать о своих правах и о возможностях их защиты, юридических и социальных вопросах, сопутствующих процессу лечения, возвращения к трудовой деятельности, оформления инвалидности.

Знание основ оказания медицинской помощи и нормативной правовой базы позволяет реализовать свои права, получать бесплатно всю необходимую помощь, предусмотренную законодательством, увереннее чувствовать себя при столкновении с трудностями в процессе лечения и последующей реабилитации.

Нормы Конституции, федеральных законов и других нормативно – правовых актов возложили на государство обязанность способствовать укреплению здоровья населения, поддерживать в случае временной или стойкой его утраты.

Однако в практике не редки случаи, когда гарантированные государством права пациентов нарушаются или вовсе игнорируются.

Наиболее часто встречающимися нарушениями прав пациента являются:

• необоснованный отказ от оказания медицинской помощи (отказ от госпитализации в стационар, отказ в оказании амбулаторной помощи, отказ от перевода из одного лечебного учреждения в другое, неоказание медицинской помощи в экстренных ситуациях, в частности, связанных с дорожно-транспортной, производственной, бытовой травмой);
• оказание медицинской помощи ненадлежащего качества;
• причинение вреда жизни и здоровью пациента при оказании медицинской помощи;
• нарушение условий и режима лечения;
• предоставление недостаточной или недостоверной информации о заболевании;
• разглашение врачебной тайны;
• необоснованное взимание платы за лечение;
• дефекты в оформлении медицинской документации.

Законодательно защита прав пациента как отдельный правовой механизм не выделена. Процедура защиты прав пациента регламентируется общими нормами законодательства регулирующими защиту прав граждан в целом.

Способы защиты прав пациента можно разделить на судебные способы защиты и внесудебные.

Внесудебными способами являются претензионные письма, обращения с жалобами и заявлениями в различные инстанции. По общему правилу, в соответствии с ч.1 ст.12 ФЗ от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, тогда как общий срок рассмотрения искового заявления в суде общей юрисдикции, установленный статьей 154 Гражданского процессуального кодекса РФ составляет 2 месяца.

После рассмотрения обращения медицинская организация или государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обязано представить ответ с решением вопроса или отказом.

Внесудебный способ защиты прав пациента обладает преимуществами перед судебным, поскольку он экономит время, средства и не требует существенных затрат. Необходимо отметить, что большая часть обращений и жалоб, направленных в лечебные учреждения решаются именно в досудебном порядке.

Основными условиями успешного решения вопроса является четкая позиция и грамотное изложение справедливых требований.

В этом может помочь юрист или адвокат, специализирующийся на вопросах медицинского права, часто у такого специалиста и медицинское и юридическое образование или большой опыт в решении именно «медицинских» дел.

Ведение таких дел имеет ряд особенностей и нюансов, которые необходимо предусмотреть. От того насколько грамотно будет составлен документ, как изложена позиция и насколько она подкреплена нормами законодательства и будет зависеть успех всей процедуры защиты права в целом.

Однако, несмотря на преимущества внесудебного решения вопроса, приходится отметить, что самым действенным способом защиты нарушенных прав остается судебный, поскольку исполнение решения суда обеспечивается государственным принуждением, а именно Федеральной службой судебных приставов. Более того, необходимо обратить особое внимание на тот факт, что количество судебных дел по медицинским вопросам значительно возросло за последние 2-3 года и эта тенденция к росту.

Пример из практики:

На имя главного врача клиники поступила жалоба от гражданина К. на некачественное оказание медицинских услуг, недостаточный объем помощи при его заболевании, отсутствии улучшения.

Представителем К. был подготовлен текст жалобы и проведена беседа с главным врачом в результате которой, было выяснено, что при оказании услуг гражданину К. был оказан весь перечень услуг, предусмотренный утвержденными стандартами оказания медицинской помощи при соответствующей патологии.

Юристу в ходе беседы удалось убедить врача в пересмотре тактики лечения, а за отсутствие клинического эффекта руководством клиники было принято решение осуществить частичный возврат денежных средств, уплаченных за медицинскую услугу гражданином К.

Судебная защита прав пациента.

Если не удается добиться решения проблемы посредством переговоров и обращений, то приходится обращаться за защитой прав в судебные органы.

Юридическая помощь по «медицинским делам» чаще всего включает в себя:

• правовой анализ медицинской документации пациента на предмет выявления фактов медицинских ошибок (врачебных ошибок), дефектов оказания медицинской помощи, неправильной постановки диагноза, оказания некачественной медицинской услуги, некачественной медицинской помощи, отказа в оказании медицинской помощи, несвоевременного оказания помощи;
• решение вопроса об обоснованности претензий пациента (пункт встречается крайне редко! Прежде чем заключать договор с юристом, поинтересуйтесь насколько ваши требования законны и велики ли шансы на выигрыш в суде)
• предварительная юридическая оценка дефектов оказания медицинской помощи;
• организация медицинской экспертизы врачебных ошибок и дефектов оказания медицинской помощи;
• определение предмета и оснований спора в сфере медицинских услуг, постановка вопроса об ответственности врача за неправильный диагноз, неправильное лечение;
• Определение правовой позиции и тактики ведения дела в судебном процессе;
• составление искового заявления в суд о взыскании компенсации морального вреда за причинение вреда здоровью, оказание некачественной и ненадлежащей медицинской помощи.

Исковое заявление может подаваться не только по месту нахождения медицинского учреждения, но и может подаваться по месту жительства гражданина.

К исковому заявлению прилагаются доверенности, копии документов, свидетельствующих о нарушении прав больного.

Важно! Если исковое заявление и требования изложенные в нем подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей, то государственную пошлину оплачивать не нужно. (Например, оказание помощи ненадлежащего качества, предоставление недостаточной или недостоверной информации о заболевании и лечении и др.)

• составление заявлений в компетентные органы;
• представление интересов пациентов при некачественном оказании платных медицинских услуг, защита прав пациентов при некачественном оказании бесплатной медицинской помощи в судах различных инстанций;
• представление интересов пациента в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции;

В. Наряду с необходимостью защиты прав граждан на получение квалифицированной медицинской помощи, юридическая поддержка требуется и учреждениям медицины и здравоохранения. В настоящее время активно развивается такое явление как потребительский экстремизм. Расскажите, что это такое и как с этим бороться?

О. Трудно найти человека, который был бы на 100% доволен медицинским обслуживанием. Действительно, отчасти уровень оказания услуг в некоторых учреждениях остается на уровне ниже среднего. Другая причина недовольств — психологическая: каждый считает, что достоин большего, особого отношения к себе, чем было проявлено при оказании медицинской помощи. Особенно, если медицинская услуга оказывается платно.

Заплатив собственные деньги, человек рассчитывает на то, что к нему будут максимально внимательны. А если вдруг что-то пациентам не нравится, они предъявляют претензии и требуют возврата денег. Причем нередко претензии пациентов находятся на грани абсурда.

«Потребительский экстремизм» — это необоснованное требование потребителем возврата стоимости товаров или услуг, оплаты штрафов, пеней, а также возмещения ущерба, затрат на экспертизу, услуг представителей, компенсации «мнимого» ущерба, которое чаще всего сопровождается угрозами обратиться «куда надо». Говоря юридическим языком, это злоупотребление правами урегулированными нормами закона.

Потребительский экстремист в медицине — это пациент, которому, с медицинской точки зрения, оказали услуги надлежащего качества. Но пациент либо сам нарушил рекомендации врача либо просто недоволен результатом, в связи с чем, требует переделать услуги бесплатно, вернуть деньги, запугивает взысканием морального вреда, жалобами во все возможные инстанции, и судебными издержками.

Причем бывает так, что это не просто конфликтные потребители, а профессионалы способные спровоцировать и уличить даже в незначительных нарушениях и заработать на этом неплохой доход, получая товары и услуги бесплатно. После проведенной беседы с таким потребителем, выслушав все его требования и угрозы, руководитель клиники готов пойти на уступки и полностью или частично удовлетворить его требования лишь бы он никуда не обращался. Такой экстремист не только получает услугу со скидкой до 100% от стоимости, но и другие блага.

Почву для злоупотреблений правами в сфере медицинских услуг даёт еще и действующее законодательство о защите прав потребителей. В нем не отражена специфика медицинской деятельности одни и те же положения указанного закона применяются и при покупке обуви и при проведении пластической операции.

На практике такое обобщение проявляется следующим образом:

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг. Однако, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ не содержат сроков оказания медицинских услуг, но также указывает на то, что в договоре сроки должны быть прописаны.

Опытный врач понимает, что точно указать сроки лечения невозможно, так как они зависят от многих факторов, например, от времени обращения, от состояния здоровья на данный момент, наличия сопутствующих заболеваний.

При этом в случае нарушения сроков оказания услуги потребитель имеет право взыскать с исполнителя неустойку, сумма которой не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, то есть фактически в размере 100%. Даже, несмотря на то, что к качеству услуги претензий нет, если исполнитель согласовал срок, но не уложился в него, то потребитель может вернуть всю стоимость в качестве неустойки за просрочку – получит услугу бесплатно .

Следующий момент, связанный со сроками и потенциально «опасный» злоупотреблениями: это недостатки, обнаруженные в выполненной работе (оказанной услуге), должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Каким образом потребитель, не имея специального образования и опыта, может дифференцировать недостатки, а тем более указать сроки для их исправления пока не ясно.

К вопросу о надлежащем качестве медицинских услуг, который так любят поднимать пациенты.

Что же называть недостатком медицинской услуги? Согласно положениям Закона о защите прав потребителей качество услуги должно быть определено в договоре, при отсутствии условий о качестве услуги в договоре услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям. При оказании медицинских услуг таковыми являются стандарты оказания медицинской помощи.

К сожалению, порядки и стандарты утвержденные приказами Минздрава России не охватывают всех заболеваний, не являются строгим алгоритмом, а больше служат для определения объема услуг по тарифам программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и лицензирования медицинской деятельности, кроме того они иногда устаревают быстрее, чем развивается медицинская наука и практика.

Еще одна «опасная» с точки зрения злоупотреблений норма Закона о защите прав потребителей это часть 2 статьи 16:

Обусловливание приобретения одних медицинских услуг обязательным приобретением других медицинских услуг влечёт недействительность договора, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения права на свободный выбор, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Пример:

На профилактическом приеме врача с целью проведения медицинского осмотра у пациента был выявлено заболевание. Врачом дополнительно было назначено исследование и пациент направлен на повторную консультацию.

Поскольку назначенное исследование не входило в перечень услуг, необходимый для проведения осмотра, пациент подал жалобу руководству поликлиники о навязывании дополнительных услуг. Пациенту пришлось разъяснять информацию о необходимости назначенного исследования, о том что он имеет право отказаться от конкретного исследования и от лечения в целом. Конфликт был исчерпан.

Нужно отметить, что врач не может взять на себя ответственность за постановку диагноза и назначения лечения без получения достаточной и достоверной информации о состоянии здоровья пациента, эту информацию доктор приобретает посредством результатов дополнительных исследований.

Следует обязательно предварительно согласовать с пациентом объем необходимых исследований, получить информированное добровольное согласие на их проведение в письменном виде и зафиксировать это в медицинской документации.

Что делать при некачественной медицинской услуге: помощь юриста

Медицинские Услуги – довольно специфичный род услуг. Кажется, что не обладающий специальными знаниями человек не может понять, что услуга была оказана некачественно. Однако все не так сложно, как кажется на первый взгляд.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня!

Некачественное оказание медицинских услуг

Представление интересов медицинской организации «Ф1» в судебном процессе с участием прокурора

Гражданин А. и его мать обратились с иском о возмещении гражданину А. материального ущерба, компенсации морального вреда, причиненных в результате ДТП. Сумма исковых требований составила ***** рублей.

Исковые требования в части возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда заявлены солидарно к следующим ответчикам:— к виновнику ДТП;— страховой компании, где был застрахован гражданин А. в рамках программы ОСАГО;— к медицинской организации «Ф2», где гражданину А. была оказана неотложная медицинская помощь;

— медицинской организации «Ф1», где гражданин А. находился на последующем лечении.

Гражданин А. поступил в медицинскую организацию «Ф1» в состоянии «кома» с диагнозом: закрытая черепно-мозговая травма, множественные переломы костей и ушибы в результате ДТП.

Между медицинской организацией «Ф1» и родственниками гражданина А. в соответствии с действующим законодательством был заключен договор на оказание платных медицинских услуг.

Пациент А. находился на лечении в медицинской организации «Ф1» более 5 месяцев. Ему были оказаны качественные медицинские услуги и проведены реабилитационные мероприятия в полном объеме. Стоимость лечения гражданина А. в медицинской организации «Ф1» составила около 1 200 000 рублей.

Пациент в удовлетворительном состоянии, выписан под наблюдение врачей по месту жительства с благоприятным прогнозом на восстановление.

В своем отзыве представитель медицинской организации «Ф1» с заявленными исковыми требованиями в адрес медицинской организации «Ф1» не согласился, пояснив суду всю сложность состояния пациента А.

при поступлении (состояние «кома» и результат его физического состояния на момент выписки (на момент проведения судебного заседания гражданин А. уже являлся студентом института и участвовал в учебном процессе).

Представитель «Ф1» считает, что исковые требования, заявленные гражданином А. в адрес «Ф1», необоснованны.

В судебных заседаниях суду были разъяснены пути госпитализации тяжелых больных в рамках Программы государственных гарантий в соответствии с требованиями законодательства, а также основания оформления и заключения договоров на оказание платных медицинских услуг.

Однако, ***** городской суд, опираясь на мнение прокурора, несмотря на доводы, указанные в отзыве представителя «Ф1», посчитал, что лечение, оказанное гражданину А.

в медицинской организации «Ф1», должно было осуществляться бесплатно, в рамках программы ОМС, что администрация «Ф1», воспользовавшись ситуацией, заключила договор на оказание платных медицинских услуг с родственниками, ввела их в заблуждение.

Качественное оказание медицинских услуг, оказанных гражданину А. и благоприятный прогноз на выздоровление, судом не учитывалось.

В своем решении ***** городской суд удовлетворил исковые требования гражданина А. в полном объеме путем взыскания с медицинской организации «Ф1» полной суммы иска, а также возврат денежных средств, затраченных на его лечение в «Ф1».

Виновник ДТП, страховая компания, а также медицинская организация «Ф2», ***** городским судом к ответственности привлечены не были.

Представителем «Ф1» была подана апелляционная жалоба на решение *****городского суда в Московский областной суд с просьбой принять по делу новое решение.

Апелляционная жалоба представителя медицинской организации «Ф1» удовлетворена.

По гражданскому делу Московским областным судом отменено решение ***** городского суда и вынесено новое решение, в котором: взыскать в пользу гражданина А.

денежные средства с виновника ДТП, со страховой компании, медицинской организации «Ф2» за неоказание неотложной медицинской помощи в полном объеме в соответствии с требованиями действующего порядка.

Отказать истцу в удовлетворении исковых требований направленных в адрес медицинской организации «Ф1» в полном объеме.

Какие требования можно указать в претензии на услуги, оказанные медперсоналом некачественным образом?

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

• бесплатного исправления недостатков;
• существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
• бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
• оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

• исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
• видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Требование о возмещении убытков

На основании п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Согласно п.2 ст.15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Требование о возмещении убытков, причиненных некачественным оказанием медицинских услуг тесно связано с возмещением вреда здоровью, причиненного медицинской организацией, подробно рассмотрены в статье «Претензии пациентов, связанные с причинением вреда здоровью и способы защиты от таких претензий».

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона о защите прав потребителей)

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей). За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.

Укажите такие данные:

• Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
• От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

• Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

• В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
• Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
• Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
• Ставится текущая дата;
• Подпись пациента.

Что необходимо знать о возврате товара?

О том, сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Претензия на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4». Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке. Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д, мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.

Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки. Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.

Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения. Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось. Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульмонолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.

Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена кардинально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

1. физические симптомы;
2. эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
3. когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
4. поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
5. перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

Более того, врачами нарушен приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи, который предусмотрен со ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Так же стоит отметить, что заявитель почувствовала ухудшение самочувствия во время поездки в автобусе. Ей была вызвана скора помощь и она была доставлена в ОКБ № 2. Однако там ей в госпитализации было отказано.

В соответствии со ст. 73 2. ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Медицинские работники обязаны оказывать медицинскую помощь в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями, служебными и должностными обязанностями.

Указанные выше нормы были нарушены сотрудниками медицинских организаций, что существенно нарушает право А. на медицинскую помощь.

На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством

ПРОШУ:

1. провести проверку по фактам халатного отношения медицинских работников медицинского учреждения
2. в случае непринятия должных мер по настоящей жалобе, А. будет вынуждена обратиться в суд и в вышестоящие компетентные органы для защиты собственных законных прав.

Приложение:

1. Копии протоколов врачебных осмотров;
2. Копия справки о первичном осмотре в приемном отделении ОКБ № 2.

Почему покупают квадрокоптеры, тепловизоры, ночники, оптику

Потому что в действующих частях, всего этого добра нет. А квадрокоптеры, использовать как оружие вообще раньше не пытались. Нет серийных военных образцов. Наша индустрия опиралась на идею БПЛА. А гражданские квадрокоптеры использовать не особо и собирались.

Ночники и тепловизоры у нас есть и собственного производства. Но увы. Концепция была такова, что первые могли попасть лишь в руки спецназа. А вторые, вообще только на технику ставили. Это советский подход, и он не поменялся. Опять-таки, нормальных отечественных тепловизоров не хватило бы на всех в любом случае. Потому что одна такая игрушка, даже на коммерческом рынке, может обойтись как подержанный ВАЗ 2112.

Но с той стороны, все это активно закупают. Так что никаких других вариантов и быть не могло. Или дооснащаться за свой счет. Или нести куда большие потери.

Похожие записи:

• Уменьшение налогооблагаемой базы по налогу на прибыль
• Чья страховая платит при ДТП
• Лишение прав иностранного гражданина в России